O atendimento para os níveis I e II de Assistência Premium  com a mesma regra da resolução 632 da ANATEL - disponível das 08h às 20h em dias úteis e de 08h às 18h em fins de semana e feriados.

Já no nível III, o atendimento (SAC) estará disponível 24h em dias úteis e de 8h às 18h em fins de semana e feriados.

O prazo de reparo para todos os níveis da Assistência Premium é de 48h úteis, conforme os itens 5.4 a 5.4.3 do Contrato de Prestação de Serviços. Conforme o item 5.4.3 do Contrato de Prestação de Serviços, o prazo de 48h úteis pode sofrer dilatação por influência de alguns fatores como chuvas e em especial por problemas de segurança pública - ex. limitações de ações/reparos  à noite e pela madrugada, imposição de restrição a horário de atividades pelo tráfico, etc.  
 

A Assistência Premium tem como um dos benefícios a gratuidade anual de visita(s) técnica(s) imotivada(s) tendo como referência sempre o ano calendário.
 

Nível I   - 1 (uma) visita técnica anual gratuita - ano calendário.
Nível II -  2 (duas) visitas técnicas anuais gratuitas - ano calendário.
Nível III - 3 (três) visitas técnicas anuais gratuitas - ano calendário.
 

A gratuidade das visitas não compreende eventuais danos aos equipamentos provocados diretamente pelo usuário.
Nesta hipótese, os equipamentos deverão ser ressarcidos à Contratante, na forma do item 4.7 do Contrato de Prestação de Serviços.
Os valores referentes a reposição dos cabos e equipamentos estarão disponíveis para consulta em (link faq valores) e também junto a nossa Central de Atendimento.

O nível III possui, ainda, como benefício o direito a 1 (uma) isenção anual para fins de alteração de endereço de instalação, tendo como base o ano calendário - e respeitando sempre as regras de instalação - agenda,  capacidade de rede e área de  cobertura.