Tire suas dúvidas!
Confira abaixo.
Suporte
Estou sem internet. O que devo fazer?
Capacidade da ONU (Optical Network Unit)
Desligar e ligar os equipamentos pode resolver o problema?
Há um LED vermelho piscando na ONU. O que devo fazer?
Como criar o discador de conexão de Banda Larga?
Como testar a velocidade na minha conexão?
Em caso de lentidão, o que fazer?
A Leste Telecom oferece wi-fi grátis aos novos assinantes?
A Leste Telecom oferta planos profissionais (síncronos)?
Foi solicitado o envio de documentos no ato da ativação, é mesmo necessário?
A oscilação elétrica pode afetar o meu acesso?
Como diferenciar a entrada correta do cabeamento?
Planos prediais cidade de Niterói.
A velocidade pelo wi-fi é a mesma velocidade da conexão via cabo?
Por que meu Wi-Fi não cobre a casa inteira?
A velocidade da minha internet é garantida?
ONU e Roteador da empresa - Regras de uso.
A Leste Telecom trabalha com IPv6?
ONUs com múltiplas portas ethernet - Portas não habilitadas
Como retirar o seu extrato de conexão?
Uso de equipamentos de rede próprios/particulares.
Mudei minha senha na Central do Assinante e agora minha internet caiu. O que devo fazer?
Como posso fazer uma reclamação?
Cabos soltos / ordenamento de cabos.
O IPV6 pode afetar o funcionamento das minhas câmeras?
Alguns sites não abrem, o que fazer?
Fiz uma solicitação de instalação pelo telefone/e-mail, minha instalação está garantida?
Quero receber uma gravação de atendimento. O que fazer?
Qual o prazo máximo para obter a gravação?
Devo conectar minha SmartTV ou Video Game pelo Wi-Fi?
Sobre a reprodução de vídeos em 4K.
Planos superiores a 600Mbps - condições, ativação e manutenção do plano.
Serviços para atividades críticas - Aviso Legal (Disclaimer)
Aviso legal sobre o funcionamento do atendimento via WhatsApp.
Aviso legal sobre o funcionamento do App "Leste Telecom - Central de Atendimento".
Política de privacidade - Uso de dados.
Planos, Promoções e condições por área geográfica definida - Cidades
A Leste Telecom vende combos (TV e telefone) além de Internet?
Aplicativo de Atendimento da Leste Telecom
Interferências no sinal WI-FI: Motivos pelos quais é impossível dar garantia ao sinal de WI-FI.
Instalação paga, Instalação Grátis e Migração Grátis - regras e condições:
Regras para instalação - Uso/Reaproveitamento de rede existente.
Marca/Modelo/Série de Equipamentos.
Aquisição / Ativação de equipamentos MESH - Planos MESH / Equipamentos MESH
Portas USB nos equipamentos fornecidos.
Assistência Premium - Descrição
Planos para a cidade de Niterói
Planos prediais / Condomínios verticais
Condições para Instalação do XGS-PON Leste
Financeiro
Contratos Digitais – Assinatura Digital – Obrigatoriedade do uso / assinatura
Assinatura Digital - Novos Contratos.
Regras da promoção "MIGRAÇÃO GRÁTIS".
Adesão a planos promocionais ou com upgrade (troca) de equipamentos - condições:
Migração para novos planos - oferta, regras e condições.
Correção monetária dos planos.
Para onde devo enviar meus documentos e/ou comprovantes de pagamento?
Como retirar seu boleto pelo site?
Como retirar o boleto via WhatsApp?
Como retirar o boleto via Aplicativo?
Como funciona a forma de cobrança da Leste?
Como posso suspender ou bloquear o meu plano?
Como mudar a data de vencimento do meu plano?
Posso cadastrar outra pessoa para responder na minha ausência?
Posso passar a titularidade do plano para outra pessoa?
Qualquer pessoa pode tratar de assuntos financeiros?
Mudei de endereço. Posso transferir o meu ponto de internet (mudança de endereço)?
Os planos FTTH da Leste Telecom podem ter valores e velocidades diferentes dos do site?
Como posso cancelar meu plano de internet?
Envio automático do boleto por e-mail.
Envio automático do boleto por WhatsApp.
Valores de Reposição dos equipamentos cedidos pela empresa.
