A Assistência Premium oferece níveis de atendimento com prazos e benefícios definidos em contrato.
Cada nível inclui condições específicas, como quantidade de visitas técnicas gratuitas por ano: 1 no nível I, 2 no nível II e 3 no nível III. No nível III, também está incluída 1 mudança de endereço sem custo.
O atendimento funciona 24 horas por dia.
O prazo padrão para reparo é de até 48 horas úteis, sem contar domingos e feriados, podendo sofrer alterações em casos como chuvas, problemas de segurança pública, limitações de atuação noturna ou restrições de horário em determinadas regiões.
As visitas técnicas inclusas não cobrem danos causados por mau uso dos equipamentos.
